Política de envío
1. ZONAS DE ENVÍO
Bondi realiza envíos dentro del territorio ecuatoriano. Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en una promoción o producto específico.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
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Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
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Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
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El procesamiento incluye verificación del pago, preparación y despacho del pedido.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
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Ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca): 2 a 5 días hábiles
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Otras ciudades y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles
⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda, eventos logísticos, feriados o retrasos del transportista.
4. COSTOS DE ENVÍO
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Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
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En promociones especiales, Bondi podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
5. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería locales o aliados logísticos confiables. Bondi se reserva el derecho de seleccionar el transportista más adecuado según la zona de entrega.
6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo referencias claras.
Bondi no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por error en la dirección:
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El cliente deberá asumir el costo del reenvío.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no logra entregar el pedido después de varios intentos y este es devuelto:
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Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío.
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Los costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.
8. RETRASOS EN ENVÍOS
Bondi no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
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La empresa de transporte
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Condiciones climáticas
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Procesos logísticos externos
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Eventos fuera de nuestro control
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del tiempo de entrega depende del mismo.
9. DAÑOS O PÉRDIDAS EN EL ENVÍO
Si su pedido llega dañado o incompleto, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del empaque.
Bondi evaluará el caso conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
10. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD
Una vez que el pedido es entregado al transportista, el riesgo y la responsabilidad del envío pasan al cliente, conforme a la normativa aplicable.
11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp para monitorear el estado de su envío.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, puede contactarnos a: